Softwarelösungen für die Qualitätssicherung
Mit professioneller Qualitätssicherung und Coaching zu loyalen und zufriedenen Kunden
Enghouse Interactive Produkte zur Qualitätssicherung unterstützen Organisationen dabei, zuverlässigen und hochwertigen Service zu bieten und dabei gleichzeitig rentabel und effizient zu arbeiten. Zu unserem Produktportfolio gehören neben der Quality Management Suite auch Reportingtools, Workforce Management Lösungen zur optimierten Personaleinsatzplanung und die ELSBETH Suite mit Funktionen zum Coaching und zur Contract Compliance, bei der die Integration von digitalen Unterschriften in Verträgen möglich ist.
Für uns gilt: Professionelles Qualitätsmanagement kann so einfach und bezahlbar sein. Eine der umfangreichsten Lösungen der Enghouse Gruppe im deutschsprachigen Markt ist dabei die Quality Management Suite. Sie bedient verschiedene Funktionsgruppen, wie Anruf- und Desktop, Agenten-Evaluierung und Echtzeit Sprachanalyse via ELSBETH Vocal Coach Integration. Als Lösung zur Qualitätssicherung fokussiert QMS dabei die Steigerung der Effizienz und Rechtssicherheit im Unternehmen.
Um Wirksamkeit und Nutzbarkeit der Quality Management Suite weiter zu steigern, werden mit der neuesten Version, diverse neue Funktionen eingeführt. Unter anderem ist nun die Aufzeichnung von textbasierten Kontakten möglich, der Multichannel-Support für Contact Center wurde ausgebaut, Recordingfunktionalitäten für Cisco und Skype for Business ergänzt, sowie der Enghouse Touchpoint Agent für Skype for Business integriert.
Neu dabei: QMS wandelt ihre Gesprächsaufzeichnungen ab sofort mittels Speech-to-Text Funktion direkt in Textform um. Dank automatischer Indexierung der Inhalte genießen Sie im Anschluss das bekannte Google-Erlebnis: Suchwort oder Phrase eingeben und sofort Ergebnisse angezeigt bekommen.
Durch diese und weitere Neuerungen wird der funktionale Umfang erheblich erweitert und der Umgang mit dem Programm vereinfacht, wodurch die Arbeit für Unternehmen effizienter und anspruchsvollste Qualität im Kundenservice sichergestellt wird. Die neueste Version der QMS spiegelt dabei das einheitliche und eng verbundene Portfolio der Enghouse Interactive wider.